Исследование Университета Гриффита показало, что не существует универсального набора факторов, которые определяют выбор туристами того или иного отеля.
Тип отеля, возраст и опыт путешественника, регион и даже время поездки имеют значение. К такому выводу пришёл старший преподаватель кафедры туризма и маркетинга Университета Гриффита.
Исследователь проанализировал результаты 37 научных работ, в которых приняли участие более 26 тысяч человек из 18 стран. Он сравнил влияние дизайна отеля, качества услуг и питания, удобств, цены, удовлетворённости клиентов, репутации, доверия и экологических практик.
«То, что работает для роскошного отеля, может не работать для экологичного отеля, а то, что привлекает молодых путешественников, может отличаться от факторов, влияющих на более опытных гостей», — отметил исследователь.
Для разных отелей важны разные вещи
Дизайн играет особенно заметную роль при выборе экологичных или «зелёных» отелей. Гости ожидают, что заявленная забота об окружающей среде будет видна не только в рекламе, но и в самом пространстве отеля.
В то же время после пандемии влияние дизайна уменьшилось. Другие характеристики отеля стали более важными.
Для обычных отелей качество услуг и питания имеет первостепенное значение. Это особенно заметно среди студентов и туристов из региона Азиатско-Тихоокеанского региона. Удобства, такие как спортивные и развлекательные объекты, а также различные услуги для гостей, напротив, стали сильнее влиять на выбор после пандемии. Этот фактор особенно важен для клиентов дорогих отелей и более зрелых путешественников.
Также цена оказалась неодинаково важной для всех. При выборе экологичных отелей она играла меньшую роль. Это может указывать на то, что туристы, для которых важны экологические принципы, готовы платить больше за отель, соответствующий их ценностям.
Доверие стало важнее после пандемии
Одним из наиболее заметных изменений стало отношение путешественников к репутации и доверию. До пандемии они влияли на выбор отеля относительно мало, однако впоследствии стали одними из самых сильных факторов, определяющих решение клиента.
«В условиях, когда путешественники более осведомлены о рисках и неопределённости, доверие стало активом критической важности. Компании, которые открыто общаются с клиентами, эффективно управляют своей репутацией и выстраивают прочные отношения с гостями, вероятно, будут в выигрышном положении».